Puedes hacer tu pedido por teléfono: 910 601 638

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Política de devoluciones

Puedes devolver cualquier producto que nos encargaste en catorce (14) días laborales después de recibir la confirmación de tu pedido. A menos que el producto esté defectuoso y tenga una reclamación, solo aceptamos lentes de contacto, líquidos, gotas oculares y accesorios en su paquete entero y sin abrir. Al enviar el producto de vuelta, el cliente corre con la responsabilidad de que el producto llegue en perfecto estado (correcto embalaje) ya que si llega la caja abierta, no la podremos ni cambiar ni reembolsar.

Cómo hacer una devolución

1) Dinos que quieres hacer una devolución

Todo lo que tienes que hacer es enviarnos un email a devoluciones@lentiamo.es con la siguiente información: número de pedido, si es una reclamación o devolución, descripción del problema, número de lote (LOT), si la caja está abierta o cerrada e imágenes de los productos. Esto tiene que enviarse en 14 días después de recibir la confirmación de tu pedido. Si el periodo de 14 días termina en fin de semana o en día de fiesta, se acepta el día laborable más cercano.

Si te es más fácil, llama a nuestro equipo de atención al cliente y haznos saber tu devolución por teléfono. Línea gratuita 910 601 638

2) Haz el paquete y envíalo

Una vez nos hayas enviado tu declaración de devolución, envíanos los productos lo antes posible. Asegúrate de que los has empaquetado correctamente (es mejor no usar un sobre normal) para que no se dañen durante el envío. Por favor, también adjunta un impreso de la confirmación de tu pedido. El cliente es el responsable de cubrir con los gastos de envío y empaquetado.

Por favor, envíalo a:

Lentiamo – devoluciones y reembolsos
Maternia s.r.o
Diego de León,
C/ Francisco Silvela 42, 1ºPiso
28028
Madrid
España

3) Ahora siéntate, relájate y espera sin problemas tu reembolso

Te enviaremos el dinero a tu cuenta bancaria en 30 días después de que el producto devuelto haya llegado a nuestro departamento de devoluciones y reembolsos.

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Maternia, s.r.o., Videnska 12, 378 33, Nova Bystrice, República Checa. NIF: CZ26104784, info@lentiamo.es, teléfono: 910601638. Inscrita en el Registro Mercantil llevado por el tribunal regional en Ceske Budejovice, República Checa, Sección C, Folio 15 802. De acuerdo con la ley de registro de ventas, el vendedor está obligado a emitir y proporcionar recibos a todos los clientes. También es obligatorio para el vendedor registrar la venta con el administrador de impuestos sin demora, en un promedio de 48h en caso de fallo técnico.