FAQ

No es necesario registrarse para realizar tu primer pedido en Lentiamo. Tu cuenta se creará automáticamente una vez que hayas completado tu primera compra. Recibirás una contraseña para futuros inicios de sesión en la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste, la cual podrás cambiar según tus preferencias a través de tu sección de cliente. Alternativamente, puedes iniciar sesión a través de Facebook o Google.

Absolutamente, tus datos están seguros. Lentiamo garantiza el pleno cumplimiento de la normativa de privacidad. Para obtener más información, consulta nuestra política de privacidad.

¡Fácil! Visita la sección de recuperación de contraseña e introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en Lentiamo. Recibirás una nueva contraseña en pocos minutos. Te recomendamos que guardes este correo electrónico y, si es necesario, cambies la contraseña por una más fácil de recordar.

Los puntos bonus no utilizados caducan 365 días después de tu última compra. Te enviaremos un correo electrónico unas semanas antes de que caduquen para ayudarte a que no los pierdas. Para utilizar tus puntos, haz un pedido en cualquier momento y añade tus productos de bonificación favoritos a la cesta. Ten en cuenta que: cualquier nuevo punto de bonificación no utilizado directamente en el momento de la compra se acreditará en tu cuenta de Lentiamo después de 15 días.

Envíanos un correo electrónico con tu solicitud a info@lentiamo.es y eliminaremos tu perfil o realizaremos los cambios que desees. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.

Tu factura se encuentra adjunta al correo electrónico de envío del pedido. En la sección de cliente, también encontrarás un archivo de todas las facturas anteriores. Haz clic en Ver pedidos, luego en el número específico de pedido para el que necesitas la factura, y finalmente en el botón 'Descargar factura en PDF'.

• Comprueba el tipo de tarjeta: aceptamos todas las tarjetas de las redes MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro y American Express.
• Asegúrate de que tu tarjeta de crédito o débito está habilitada para pagos online.
• Comprueba que tu navegador está actualizado o inténtalo de nuevo utilizando otro dispositivo.

También puedes elegir otro método de pago de los que ofrecemos. Si el problema persiste, no dudes en contactarnos; estaremos encantados de ayudarte.

Si utilizas una tarjeta emitida en Estados Unidos, es posible que la transacción no pueda completarse debido a los requisitos de verificación de seguridad. En ese caso, te recomendamos utilizar PayPal, si tienes esta opción disponible. Recuerda que puedes usar otras tarjetas o cambiar el método de pago según necesites. Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte.

Sí, al elegir Klarna o PayPal como método de pago, puedes aprovechar sus planes de pago a plazos, si están disponibles en tu cuenta.

Una vez confirmado tu pedido, sólo podrás modificarlo contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte. En cualquier caso, recuerda que cualquier punto de bonificación no utilizado puede usarse en futuros pedidos.

Si tu pedido aún no ha sido pagado, puedes cancelarlo iniciando sesión en tu sección de cliente. Si ya ha sido pagado, por favor contáctanos.

¡Sólo se necesitan unos pocos clics! Simplemente inicia sesión en Lentiamo y haz clic en el botón rojo 'Repetir pedido'.

Por favor, contáctanos por correo electrónico o teléfono. Si no recoges varios paquetes sin previo aviso, nos reservamos el derecho de no permitirte realizar nuevos pedidos usando el pago contra reembolso.

La fecha estimada de envío de cada producto se muestra una vez que seleccionas los parámetros específicos que necesitas. Si todos los artículos de tu pedido están en stock y realizas la compra antes de las 13:00h de un día laboral, tu pedido se enviará ese mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán el siguiente día laboral. Si tu pedido incluye artículos que no están disponibles de inmediato, se enviará cuando todos los productos estén en stock. Si tuvieses urgencia, contáctanos e intentaremos gestionar una solución alternativa.

Si tu paquete ya ha sido enviado, puedes rastrearlo utilizando el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación de envío. Para más detalles sobre los métodos y tiempos de entrega, consulta la página de envíos.

¿Tu paquete no ha llegado dentro del plazo esperado? Si crees que se ha podido perder, por favor contáctanos y enseguida gestionaremos la solución más rápida.

¡Por supuesto! Al realizar tu pedido, selecciona la opción 'Puntos de recogida' y elige el más cercano y conveniente para ti. Consulta el mapa de puntos de recogida para obtener más detalles sobre este método de entrega y para ver una lista completa de los puntos disponibles.

Sí, realizamos entregas en Europa. ¿Te gustaría que tus lentillas se entregaran en Suiza, Malta u otros países europeos? Simplemente introduce la dirección correcta y el país de destino al realizar tu pedido. Para ver la lista de países, tiempos de entrega y costes, visita la página de información sobre envíos.

¡No te preocupes, sólo ponte en contacto con nosotros! En algunos casos, podemos pedir al transportista una extensión del plazo de recogida. Los paquetes que no se recojan en el plazo establecido, en cualquier caso, serán devueltos a nuestro almacén. Si esto sucede, te contactaremos para ofrecerte una nueva entrega o el reembolso.

¡Por supuesto! Si tus paquetes de lentillas aún están sin abrir pero has pedido las especificaciones incorrectas o tu graduación ha cambiado mientras tanto, sigue las instrucciones de la garantía de reemplazo. Nos pondremos en contacto contigo en breve con toda la información que necesitas para proceder.

Envíanos un correo electrónico a info@lentiamo.es. Para ayudarnos a resolver el incidente más rápidamente, adjunta una foto del producto que has recibido por error, para que nuestro almacén pueda comprobarlo de inmediato. Por supuesto, no se te cobrará nada por el cambio de producto.

Si un paquete parece estar visiblemente dañado, te recomendamos que lo rechaces o lo aceptes bajo reserva. Por favor, contáctanos de inmediato para informar del problema, incluyendo fotografías que muestren tanto el embalaje exterior como el estado de la mercancía.

Rellena el formulario de reclamaciones de calidad. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para ayudarte. Si tu reclamación se refiere a lentillas, te recomendamos que no tires las lentillas defectuosas ni el embalaje en el que venían, contienen datos necesarios para completar el proceso.

Las lentillas, líquidos y gotas para los ojos en nuestros almacenes tienen una larga vida útil, normalmente de 2 a 4 años. Encontrarás esta información en la página de especificaciones técnicas de cada producto. Si tienes algún requisito específico, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Alternativamente, puedes dejar una nota con tu pedido, escribiendo, por ejemplo, "Me gustaría productos con una fecha de caducidad larga", y transmitiremos tu solicitud a nuestro almacén para que lo tengan en cuenta antes del empaquetado.

Ciertamente. Lentiamo sólo vende productos originales de los principales fabricantes del sector óptico. Todos los productos se fabrican de acuerdo con las directivas europeas sobre productos sanitarios y llevan las marcas CE/UKCA. Los ahorros que puedes obtener en nuestra web se deben a que nuestra empresa opera en 26 países europeos. Te invitamos a descubrir más sobre nosotros.

Lamentablemente, una receta de gafas no es suficiente. Para encontrar las lentillas adecuadas para ti, es absolutamente esencial consultar a un especialista, quien realizará pruebas y mediciones para proporcionar el asesoramiento adecuado, junto con los parámetros específicos para lentes de contacto.

Lo sentimos, pero no podemos proporcionar muestras de prueba. Nuestra tienda online está diseñada para aquellos que ya saben qué lentillas comprar.

Las lentillas diarias desechables son un producto sanitario de un solo uso y no están diseñadas para entrar en contacto con soluciones de almacenamiento. Una vez usadas, deben desecharse. Los fabricantes recomiendan que no se reutilicen, ni siquiera durante el mismo día.

El astigmatismo se corrige utilizando lentillas tóricas. En cuanto a los parámetros, en este caso hay dos adicionales en comparación con las lentillas esféricas estándar: el cilindro (CYL) y el eje (Axis). Dichos parámetros deben ser proporcionados por tu especialista de confianza, junto con la marca de lentilla recomendada.

Aunque siempre es aconsejable consultar a un profesional de la salud si sufres de ojos secos, aquí tienes algunos artículos que profundizan en el tema y han sido escritos en colaboración con nuestros ópticos:

• ¿Lentillas de hidrogel o de hidrogel de silicona? Aquí están los pros y los contras
• Ojos secos y lentillas: causas comunes y cómo encontrar alivio

Lentiamo te ofrece 30 días para devolver tus gafas graduadas o de sol, en lugar de los 14 días estándar. Rellena el formulario de devoluciones aquí.

¿Necesitas ayuda para encontrar las gafas adecuadas para ti? Apóyate en nuestra herramienta de Espejo Virtual, que te permite 'probarte' las monturas usando tu cámara web. En las especificaciones técnicas de cada producto, también encontrarás las medidas en milímetros de todas las partes de la montura, así como nuestra útil guía de tallas.

¡Por supuesto! Explora nuestra amplia gama de gafas de sol disponibles con lentes graduadas. Elige tus favoritas y luego sigue las instrucciones de la web para personalizarlas. Si algo no te queda claro sobre algún modelo en concreto, contáctanos en nuestro centro de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.

Una vez que hayas elegido tu modelo preferido, puedes introducir tus parámetros manualmente o subir una foto de tu receta siguiendo las instrucciones de la web.

Por supuesto. Simplemente haz clic en 'Seleccionar las lentes' y luego elige la opción 'Sólo monturas'.

Ambas opciones están disponibles. En el momento de la compra, puedes elegir entre corrección de visión cercana o lejana, incluyendo el astigmatismo. Todos los tipos de lentes de gafas también están disponibles con filtro de luz azul, ideal para quienes pasan mucho tiempo mirando pantallas digitales. Ten en cuenta que no confeccionamos lentes multifocales, pues estas requieren de un ajuste más complejo y preciso que no puede realizarse a distancia.