¿Qué hacer si tu paquete llega dañado?
Nuestros compañeros de almacén tienen una destreza increíble para esto. Empaquetan cada pedido con sumo cuidado y atención antes de entregarlo al transportista, cuya misión es hacértelo llegar exactamente igual que como lo enviamos: en impecables condiciones.
Lamentablemente, a veces las cosas no salen como deberían: basta con una curva un poco brusca para que tu paquete termine debajo del de ese señor que se acaba de comprar una fantástica bola de bowling…
Pero, ¿qué puedes hacer si el paquete no llega en perfectas condiciones?
Aquí tienes algunos consejos para gestionar estas situaciones
En primer lugar, ten siempre en cuenta que, al aceptar el paquete, estás "confirmando" que has recibido un pedido que cumple con tus expectativas. Por tanto, si el paquete se ve muy aplastado o visiblemente dañado, debes rechazar la entrega. Esto facilitará la demostración del problema ante la empresa de mensajería y nos permitirá enviarte un nuevo pedido sin coste adicional.
Sin embargo, puede ocurrir que el paquete solo esté ligeramente dañado y que —mientras esperas con impaciencia tu pedido— decidas arriesgarte. Incluso en estos casos, existe una forma de protegerte (y de facilitarnos la tarea para darte una solución rápida): acepta el paquete y, al momento de firmar la entrega, pide al repartidor que indique en el albarán que la mercancía se recibe “dañada” o “pendiente de revisión.
¿Cuándo debes rechazar una entrega o solicitar un parte de incidencias?
Si el paquete parece:
- dañado
- abierto
- muy aplastado
- mojado
O si, en lugar de estar sellado con la cinta adhesiva habitual con el logotipo de Lentiamo, tu paquete llega:
- con cinta adhesiva que lleva el logotipo de la empresa de mensajería.
- reempaquetado en un sobre de plástico con el logo de la empresa de mensajería.
En estos casos, nuestro consejo es siempre rechazar la entrega o solicitar un parte de incidencias.
¿Cómo solicito un parte de incidencias?
Al recibir la mercancía, el cliente debe pedir expresamente al repartidor firmar la entrega con una reserva específica por daños e indicar el motivo de dicha solicitud (por ejemplo, paquete dañado). Si los productos del interior están en excelentes condiciones a pesar de que el embalaje esté algo «maltratado», ¡no hay problema! Si, por el contrario, los productos resultan estar dañados al abrir el paquete, ponte en contacto con nosotros inmediatamente y te ayudaremos a encontrar una solución.
Por otro lado, si has elegido un punto de recogida, no podrás solicitar un parte de incidencias al retirar tu paquete. Por lo tanto, debes comprobar el estado del paquete cuando te lo entreguen. Si decides rechazar el paquete en el punto de recogida porque parece estar dañado, ponte en contacto con nosotros de inmediato para informarnos.
¿Qué pasa si los productos que recibo están dañados?
Antes de tirar nada a la basura, te recomendamos que tomes fotos del embalaje (asegurándote de incluir la etiqueta del paquete) y de los productos dañados . Esto nos facilitará y agilizará el trámite de tu reclamación.
Una vez que tengas las fotos, contáctanos lo antes posible. Te ofreceremos asistencia rápida.
Para conocer todos los detalles sobre los métodos y plazos de entrega que ofrecemos, visita nuestra página de Información de envíos.
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